第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.保密性
B.公开性
C.独立性
D.国际性
第7题
A.适用性
B.易用性
C.便捷性
D.服务提供标准
第8题
A.消费者
B.委托人
C.零售商
D.以上都对
第9题
A.服务特性为主要对象
B.服务测评为认证对象
C.服务管理为基本对象
D.以上都错
第10题
A.感官的
B.可用的
C.生理的
D.可靠的
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