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根据RB/T314标准建立并实施服务认证方案。()
[判断题]

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第1题

服务认证主要对象是服务特性。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

服务特性付诸顾客体验,不同顾客体验结果可能不同。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

消费者是指使用服务提供者所提供服务的人。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

认证具有()、规范性、专业性和互认性等特点,其结果能良好地获得需求方信任

A.保密性

B.公开性

C.独立性

D.国际性

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第5题

服务特性可分为:可用性、()、魅力性三个层次

A.适用性

B.易用性

C.便捷性

D.服务提供标准

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第6题

顾客可以是()、最终使用者、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。

A.消费者

B.委托人

C.零售商

D.以上都对

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第7题

服务认证基本特征包括()、服务体验为评价核心

A.服务特性为主要对象

B.服务测评为认证对象

C.服务管理为基本对象

D.以上都错

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第8题

特性的同级类别有:物理的、()行为的、时间的、人因工效的、功能的。

A.感官的

B.可用的

C.生理的

D.可靠的

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第9题

评价是指合格评定中()功能的组合的活动

A.选取

B.确定

C.复核

D.A+B

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第10题

服务特性:由顾客体验的一项或一组可区分的服务的(),通常是无形的。

A.特性

B.技术特性

C.特征

D.接触特性

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