呼叫转移包括（)

A、不受时间、空间的限制召开会议

B、具有举手发言、会议加解锁等功能

C、设置不同级别的密码，确保会议的保密性

D、可以提供多种会议接入方式

A、不要随意打断客户对话

B、对客户所表达的信息的整体把握

C、引导客户提供有效信息

A、上行速率

B、下行速率

C、上下行速率

D、下载速率

A、用户

B、帐户

C、客户

D、产品

A、选择权

B、知情权

C、公平交易权

D、求偿权

A、拼搏进取

B、求真务实

C、精确管理

D、爱岗敬业

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A、平均值≤10日，最长为20日

B、平均值≤15日，最长为25日

C、平均值≤15日，最长为30日

D、平均值≤10日，最长为25日

A、客户

B、帐号

C、用户

D、租户