在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（)

A、拼搏进取

B、求真务实

C、精确管理

D、爱岗敬业

A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的

B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述

C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价

D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A、平均值≤10日，最长为20日

B、平均值≤15日，最长为25日

C、平均值≤15日，最长为30日

D、平均值≤10日，最长为25日

A、客户

B、帐号

C、用户

D、租户

A、客户品牌

B、产品名称

C、企业品牌

D、服务品牌

A、大客户、公众客户、流动客户

B、行业客户、中小商业客户、公众客户

C、政企客户、家庭客户、个人客户

D、大客户、商业客户、公众客户

A、最大固网运营商

B、移动通信运服务提供营商

C、综合信息服务提供商

D、综合数据通信服务提供商

A、《电信法》

B、《电信章程》

C、《电信条例》

D、《电信文案》

A、用具体的数字

B、提出紧迫感

C、用类比方式

D、提及客户现在可能最关心的问题