题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元，中国电信称之为（)。
A.客户
B.帐号
C.用户
D.租户
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、客户品牌
B、产品名称
C、企业品牌
D、服务品牌
更多“用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元，中国电信称之为（)。”相关的问题
第2题
现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群()。
A、大客户、公众客户、流动客户
B、行业客户、中小商业客户、公众客户
C、政企客户、家庭客户、个人客户
D、大客户、商业客户、公众客户
第3题
为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级()
A、最大固网运营商
B、移动通信运服务提供营商
C、综合信息服务提供商
D、综合数据通信服务提供商
第5题
“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的()
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第7题
请判断以下哪句话使用不恰当()
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗?”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗?”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗?”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
第8题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要
我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则?
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
第10题
客户说因为要到外地学习一段时间(一年或半年)，家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适()
A、向客户推荐停机保号业务
B、直接为客户办理拆机
C、建议客户加入我的e家
D、建议客户办理过户手续
热门考试
全部 >
