中国电信的核心价值观是:全面创新,(),以人为本,共创价值。
A.拼搏进取
B.求真务实
C.精确管理
D.爱岗敬业
A.拼搏进取
B.求真务实
C.精确管理
D.爱岗敬业
第1题
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到的服务,因为很多服务都非常抽象,很难描述
C、对于某些客户服务而言,具有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程,无法做到标准化
第2题
A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的,很少有机会与客户直接见面
B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化,每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D、提供服务的过程中,客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第3题
A、平均值≤10日,最长为20日
B、平均值≤15日,最长为25日
C、平均值≤15日,最长为30日
D、平均值≤10日,最长为25日
第6题
A、大客户、公众客户、流动客户
B、行业客户、中小商业客户、公众客户
C、政企客户、家庭客户、个人客户
D、大客户、商业客户、公众客户
第7题
A、最大固网运营商
B、移动通信运服务提供营商
C、综合信息服务提供商
D、综合数据通信服务提供商
第9题
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
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