根据信息产业部公布的服务标准,城镇固定电话的装移机时限是()。
A、平均值≤10日,最长为20日
B、平均值≤15日,最长为25日
C、平均值≤15日,最长为30日
D、平均值≤10日,最长为25日
A、平均值≤10日,最长为20日
B、平均值≤15日,最长为25日
C、平均值≤15日,最长为30日
D、平均值≤10日,最长为25日
第3题
A、大客户、公众客户、流动客户
B、行业客户、中小商业客户、公众客户
C、政企客户、家庭客户、个人客户
D、大客户、商业客户、公众客户
第4题
A、最大固网运营商
B、移动通信运服务提供营商
C、综合信息服务提供商
D、综合数据通信服务提供商
第6题
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第8题
A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但我会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉你我们处理的进度和时间,您看好吗?”。
C、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
D、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”
第9题
我办一个套餐,说是为我节省每个月的费用,现在我实际每个月要多交很多钱,你们又说套餐本身就是这样的,我要到报社去投诉你们!”客服代表:“很抱歉,请您冷静一下!我需要先和您解释一下,我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了,您现在觉得收费高了,那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的,套餐内容本来就是公开的,我们上次也有说明的,这不是我们故意设圈套,请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则?
:A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
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