题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
会易通业务的特点是（)
A.不受时间、空间的限制召开会议
B.具有举手发言、会议加解锁等功能
C.设置不同级别的密码，确保会议的保密性
D.可以提供多种会议接入方式
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A、不要随意打断客户对话
B、对客户所表达的信息的整体把握
C、引导客户提供有效信息
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第4题
在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者()
A、选择权
B、知情权
C、公平交易权
D、求偿权
第6题
针对电信客户服务工作的难以感知性特点，以下说法错误的是()
A、客户服务的很多元素对于客户来讲是看不到、摸不着的
B、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述
C、对于某些客户服务而言，具有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D、客户服务是一个非常复杂的过程，无法做到标准化
第7题
以下体现客户服务互动性特点的是()
A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第8题
根据信息产业部公布的服务标准，城镇固定电话的装移机时限是()。
A、平均值≤10日，最长为20日
B、平均值≤15日，最长为25日
C、平均值≤15日，最长为30日
D、平均值≤10日，最长为25日
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