商品流通企业一般通过调整顾客的到达率米提高顾客服务水平。常用的调整措施有()。

A.先到先服务

B.采用预约系统

C.采取差异定价措施

D.采用预订系统

E.增设服务窗口

A.先到先服务

B.采用预约系统

C.采取差异定价措施

D.采用预订系统

E.增设服务窗口

A.预约系统

B.随机排队服务系统

C.预订系统

D.制定排队规则

E.差异定价

调整顾客到达率的措施不包括()。

A利用预约系统

B采用预订系统

C采用差异定价措施

D先到先服务

A.预先登记

B.预约系统

C.预订系统

D.时段调整系统

E.差异定价措施

达到高峰，为20人/h，从11时至下午1时到达率不变，从下午1时至5时到达率线性下降，到下午5时顾客到达率为12人/h。假设在不相交的时间间隔内到达商店的顾客数是相互独立的。试求在上午8时半至9时半无顾客到达商店的概率和该段时间内到达商店的顾客数的数学期望。

A.企业在商品流通中接近顾客

B.企业通过互联网直接接近顾客

C.企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务

D.企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客相对性

D.顾客选择性

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性