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[主观题]

依据《中华人民共和国农药管理条例》和《在国际贸易中对某些危险化学品和农药实行事先知情同

意程序的鹿特丹公约》,我国对部分农药实施进出口管制,管理批件包括“进出口农药登记证明”和“非农药登记管理证明”。其中“非农药登记管理证明”的管理范围为:()。

A.列入《中华人民共和国进出口农药登记汪明管理名录》的农药

B.列入《中华人民共和国进出口农药登记证明管理名录》但用于工业原料用途的农药

C.未列入《中华人民共和国进出口农药登记证明管理名录》的其他农药

D.未列入《中华人民共和国进出口农药登记证明管理名录》但海关提出质疑的农药

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第1题

营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()

A.沉着冷静.认真倾听客户意见

B.问清原因.争取当场解决

C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映

D.及时道歉.直到客户原谅

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第2题

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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第3题

()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员

()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。

A.营业主管

B.柜员

C.营业网点负责人

D.综合柜员

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第4题

当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。

A.错误

B.正确

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第5题

大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正B.谦虚

大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

A.公平公正

B.谦虚谨慎

C.效率优先

D.主动认错

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第6题

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理()
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第7题

大堂经理须处理客户的()

A.所有请求

B.业务以外请求

C.异议

D.投诉

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第8题

暴躁型问题客户脾气暴躁, 态度强硬, 有时甚至傲慢, 说话时带命令口吻, 容易引起争吵。 所以在处理
暴躁型客户的投诉时应()

A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童” 的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3 分钟

D.应把信息向客户解释清楚, 让客户自己作判断

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第9题

遇到客户投诉,大堂经理首先采取的措施是()

A.认真倾听,尽力安抚

B.适当隔离,及时安抚

C.辨明原委,做好解释

D.主动道歉,争取谅解

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