在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理（）

此题为判断题(对，错)。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。 （ ）

此题为判断题(对，错)。

A．稳定投诉客户情绪

B．倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C．及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D．若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意

E．投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

客户投诉受理的工作内容有( )。

A.安抚客户,平息客户愤怒

B.自我介绍,令客户感受到专人负责

C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容

D.分析问题,判断投诉是否成立

E.审核关键信息,礼貌结束受理环节

A．沉着冷静.认真倾听客户意见

B．问清原因.争取当场解决

C．认真记录备案.第一时间向有关部门反映

D．及时道歉.直到客户原谅

A. 接到咨询后立即转到相关部门处理

B. 接到投诉后立即找到相关责任人

C. 对客户咨询、投诉先倾听再受理

D. 对客户咨询投诉立即记录下来

A、认真倾听，保持冷静

B、给予客户足够的重视和关注

C、明确告诉客户等待时

D、及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

A．认真倾听.保持冷静

B．给予客户足够的重视和关注

C．明确告诉客户等待时间

D．及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

此题为判断题(对，错)。

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()