题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
A.认真倾听,保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
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A.认真倾听,保持冷静
B.给予客户足够的重视和关注
C.明确告诉客户等待时
D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
第4题
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的
D. 其他非公司提供的服务或产品问题
第6题
A. 首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
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