大堂经理须处理客户的（）

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

判断对错

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

此题为判断题(对，错)。

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在()。

A、整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料

B、挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

C、选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D、对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

A．引导分流

B．业务指导咨询

C．智能设备业务审核

D．产品营销、客户转介