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[单选题]

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

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第1题

农行每个网点应配备()。A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导

农行每个网点应配备()。

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

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第2题

要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定

乡镇网点。

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第3题

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。判断对错

网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。

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第4题

团队合作,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确

团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。

判断对错

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第5题

要理顺各级行零售部门的纵向职能分工,总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责

组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。

判断对错

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第6题

各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块

执行力和管理效率。

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第7题

神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化

服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

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第8题

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。判断对错

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。

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第9题

个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,

卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。

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第10题

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。判断对错

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

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