零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。判断对错

处理投诉问题时要严格依照规章制度，不要随意承诺，尽量只给出一种解决方案

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营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对

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客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。

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业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

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巡检工作由大堂经理完成，大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前

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首问负责制。

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大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。

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