题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂经理是网点现场服务的执行人，负责、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等（）
A.引导分流
B.业务指导咨询
C.智能设备业务审核
D.产品营销、客户转介
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
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A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第3题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )
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A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第5题
《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）
此题为判断题(对，错)。
第6题
高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。
A. 厅堂识别
B. B.转介绍
C. C.公私联动
D. D.陌生拜访
