题目内容
（请给出正确答案）
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
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第1题
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员等候区
B.客户较多时.要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第2题
A.取号区的职责是主动迎候客户，识别客户，帮助客户取号分流
B.智能设备区的A角一般为FB柜员，大堂经理或厅堂主管作为B角随时补充
C.厅堂主管应随时检视厅堂各区域的人员到位状态
D.客户等候区如果没有人员，厅堂主管就要上前对客户做二次关怀，大堂经理无需理会
第8题
A.大堂经理对等候区客户进行二次引导
B.柜员服务态度好，办事效率高
C.理财经理对业务办理时间长的客户递送茶水
D.厅堂客户发出大声抱怨时大堂经理及时引导并递送茶水
第9题
A.若智能等候区客户较少时，可进行一对一的金融业务宣传，为客户提供专属金融服务
B.若等候的客户在5人左右，可以组织“厅堂沙龙”，即在客户等待的间隙简明扼要地向客户介绍金融产品、增值服务或金融知识
C.若等候的客户非常多，则由大堂经理或厅堂营销经理实行一对一地分流引导
D.对于在智能等候区的客户，通过与客户的深入交流了解客户实际需求，并为客户提供业务咨询或合理化建议，发掘客户的潜在需求
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