题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
A．藿香正气散加金银花、连翅B．藿香正气散去白术、大枣、甘草，加鸡内金、神曲C．藿香正气散加荆芥、防风
A．藿香正气散加金银花、连翅
B．藿香正气散去白术、大枣、甘草，加鸡内金、神曲
C．藿香正气散加荆芥、防风
D．藿香正气散去甘温之品，加黄连、佩兰、荷叶
E．藿香正气散去甘温之品，加麦冬、玉竹
外邪犯胃之呕吐，若兼有宿滞，胸闷腹胀，方选
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A．公平公正
B．谦虚谨慎
C．效率优先
D．主动认错
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第2题
（）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
A．积极主动原则
B．专项原则
C．效率原则
D．客观公正原则
第5题
处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，梳理维护金融稳定大局观，做到即使投诉不是因我而起，也要坚持（）负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩
A．首问负责制
B．客观公正
C．投诉到我为止
D．客户至上
第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理（）
A．以人为本
B．客观公正
C．客户至上
D．公平公正
第7题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A．在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B． 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C． 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D． 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
第8题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A．首问负责制
B． 客观公正
C． 投诉到我为止
D． 客户至上
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