处理投诉时要坚持的态度，客观理性的看待客户投诉（）

大堂经理要坚持()的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A.公平公正

B.谦虚谨慎

C.效率优先

D.主动认错

A．公平公正

B．谦虚谨慎

C．效率优先

D．主动认错

A．积极主动原则

B．专项原则

C．效率原则

D．客观公正原则

A．首问负责制

B．客观公正

C．投诉到我为止

D．客户至上

A．首问负责制

B． 客观公正

C． 投诉到我为止

D． 客户至上

A．秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相.

B．既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。

C．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益。

D．不得延长处理期限

关于投诉，以下观点不正确的是()。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾