题目内容
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[主观题]
（2003，72）王某的行为构成（）。
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第3题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A．员工应及时处理客户投诉
B． 处理结果要记录和报告
C． 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D． 应先处理书面投诉
第4题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
第5题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第8题
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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