题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

The lady formed a friendship with the old shoemaker because________. A.she had the heels

The lady formed a friendship with the old shoemaker because________.

A.she had the heels of her shoes repaired by him

B.he did a good job to the heels of her shoes。

C.she went into his shop every few days to talk with him

D.he taught her all important piece of wisdom

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第1题

当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第2题

客户说:我要投诉你,客服回复:嗯,属于服务态度问题。()
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第3题

如客户要投诉客服人员,则及时派发()。

A.投诉不满单;

B. 投诉处理单;

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉;

D. 我要提问工单。

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第4题

客户表示要投诉,以下做法错误的是()。

A.询问投诉原因,安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了,他还要投诉,我也没办法

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第5题

物业服务企业处理投诉的正确流程是()。 查看材料

A.确认投诉→接受投诉→制订方案→调查评估→回复客户

B.接受投诉→确认投诉→调查评估→制订处理方案→回复客户→总结

C.确认投诉→接受投诉→调查评估→制订处理方案→回复客户→总结

D.接受投诉→确认投诉→制订方案→调查评估→回复客户

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第6题

客户说:“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表:“请您记录一下,我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则()

A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

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