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[多选题]

以下语言中属于服务忌语的是()。

A.“没上班呢,等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等,我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

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第1题

以下语言中属于服务忌语的有()。

A.“没上班呢,等会再说。”

B.“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”

C.“您稍等,我马上去催。”

D.“您需要点什么?”

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第2题

忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()。

A.还没上班呢,你着什么急呀

B.不是告诉你了吗?怎么还不明白

C.您需要什么帮助

D.请您稍等,我马上问问给您答复

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第3题

以下哪些属于服务禁语/忌语()

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第4题

在职业人服务禁忌语中,我也不知道属于以下哪种类别()

A.不尊敬之语

B.不友好之语

C.不耐烦之语

D.以上都对

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第5题

服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言,下列言语中属于服务“忌语”的是()

A.“嘿!”

B.“问别人去。”

C.“喊什么?等会儿。”

D.“请你快点!”

E.“去哪呢?”

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第6题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()
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第7题

下列语言中,属于职业忌语的有()。多选

A..“有完没完”

B..“我就这态度”

C..“我解决不了,愿意找谁找谁去”

D..“后边等着去”

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第8题

服务忌语是服务行业禁止使用的,下列语言中,哪个是正确的()

A.请稍等,谢谢

B.不买看什么

C.我解决不了,愿意找谁找谁去

D.有意见,找经理去

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第9题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A.蔑视语

B.烦躁语

C.否定语

D.斗气语

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第10题

“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言,下列属于“服务忌语”的有()

A.不知道

B. 有意见,找经理去

C. 你先随便看看

D. 没零钱了,自己出去换去

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