题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道
B. 有意见，找经理去
C. 你先随便看看
D. 没零钱了，自己出去换去
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A.还没上班呢，你着什么急呀
B.不是告诉你了吗？怎么还不明白
C.您需要什么帮助
D.请您稍等，我马上问问给您答复
更多““忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌…”相关的问题
第5题
咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）
A. 寻找与服务对象的共同点
B. 不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C. 注意对服务对象表扬与鼓励
D. 在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
E. 在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
第8题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有()。
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A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈，语意要准确、简洁，语音、语速适中，语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重
第9题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有()。
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A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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