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[单选题]

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A.蔑视语

B.烦躁语

C.否定语

D.斗气语

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第1题

邮政客服中心的职业道德核心是()。

A、客户至上

B、爱岗敬业

C、用心服务

D、文明服务

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第2题

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

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第3题

邮乐网线下下单模式包括()。

A、目录直邮销售

B、网点下单

C、手机下单

D、11185呼叫中心下单

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第4题

因()原因造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力造成的未保价给据邮件的损失

B、不可抗力造成的保价给据邮件的损失

C、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

D、寄件人、收件人的过错

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第5题

以下选项中,不属于公用事业类账单的有()。

A、住房公积金账单

B、水费对账单

C、理财金对账单

D、有线电视缴费凭证

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第6题

以下属于职衔称谓方式的有()。

A、主任

B、律师

C、老师

D、局长

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第7题

现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过20克的国内()可以免费寄递。

A、包裹

B、平常信函

C、明信片

D、印刷品

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第8题

以下属于第三代移动商务系统融合的新技术的有()。

A、身份认证

B、Webservice

C、数据库同步

D、智能移动终端

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第9题

以下属于11185客服中心通讯功能的有()。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

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第10题

下列属于中国邮政已成功销售的票务业务的有()。

A、2010年上海世博会门票

B、2010年珠海航展门票

C、2011年西安世园会门票

D、2012年“平安中国”电影票

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