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[单选题]

邮乐网线下下单模式包括()。

A.目录直邮销售

B.网点下单

C.手机下单

D.11185呼叫中心下单

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第1题

因()原因造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力造成的未保价给据邮件的损失

B、不可抗力造成的保价给据邮件的损失

C、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

D、寄件人、收件人的过错

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第2题

以下选项中,不属于公用事业类账单的有()。

A、住房公积金账单

B、水费对账单

C、理财金对账单

D、有线电视缴费凭证

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第3题

以下属于职衔称谓方式的有()。

A、主任

B、律师

C、老师

D、局长

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第4题

现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过20克的国内()可以免费寄递。

A、包裹

B、平常信函

C、明信片

D、印刷品

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第5题

以下属于第三代移动商务系统融合的新技术的有()。

A、身份认证

B、Webservice

C、数据库同步

D、智能移动终端

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第6题

以下属于11185客服中心通讯功能的有()。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

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第7题

下列属于中国邮政已成功销售的票务业务的有()。

A、2010年上海世博会门票

B、2010年珠海航展门票

C、2011年西安世园会门票

D、2012年“平安中国”电影票

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第8题

以下关于邮政企业员工服饰礼仪的说法正确的有()。

A、企业员工标志服是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的

B、邮政企业员工统一着装的效果应达到洁、齐、美

C、标志服一定要经常清洗,与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜,亦应定期进行换洗

D、如果标志服出现明显的破损,如开线、磨破、纽扣丢失等,则必须及时缝补更换

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第9题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第10题

发现邮件中夹寄货币,如无法通知寄件人,以下处理正确的有()。

A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人,汇费等从夹寄款中扣除

B、在汇款通知附言批注“违章夹钞,改为汇款,汇费已扣除,邮件另寄”字样

C、相关邮件随验单发往投递局,通知收件人来局领取

D、汇款收据粘贴在验单底页存查

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