与客户沟通首先使用普通话，不可使用本地语言或者英语（）

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等（）

特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。（)

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流（）

来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息

术语连篇，使用客户听不懂的行话，会导致客户与销售之间难以有效沟通。（)

接待客户原则上使用普通话，但也可以相据地万习俗和客户特点灵活学握。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息。（)

与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照列车广播可能使用的语言包括（)。