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[判断题]

接待客户原则上使用普通话，但也可以相据地万习俗和客户特点灵活学握。（)

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第1题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第2题

员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流（）

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第3题

接待人员引导客户入场就坐后，可以播放广告宣传片，向客户展示过往活动。（)

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第4题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第5题

投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)

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第6题

使用客户群发功能时，可以根据标签筛选客户，也可以全选客户进行群发。（)

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第7题

为了更好地管理客户信息、供应商信息结算资金，企业可以同时使用应收／应付款核算模块（）

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第8题

承诺期内原则上不允许客户取消，如果确因网络和服务问题引起客户强烈投诉，才可以取消。其余情况如果客户强烈要求取消，则需要缴纳违约金。（)

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第9题

接待过程的目标是：用有序、专业的方式接待顾客，增加客户的信心，在有能力的基础上超越客户的期望。（)

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第10题

为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。（)

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