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[判断题]

与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户。（)

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更多“与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇…”相关的问题

第1题

有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。（)

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第2题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第3题

在与客户沟通中，说话时需注意不要喋喋不休、插嘴插舌、（)以及使用过多专业术语等

A.表示感谢

B.挑衅争辩

C.表示理解

D.表示认同

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第4题

营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。（)

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第5题

比算中需慎言慎行，一要查询客户的实际消费，不要简单询问;二要让客户参与笔算过程，不要自己算好再展示给客户;三要让客户参与体验，亲自感知，不要一味宣讲。（)

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第6题

个体沟通时要坚持能面对面沟通就不要采用电话沟通，能电话沟通就不要采用电子邮件沟通的方式。（)

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第7题

在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。（)

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第8题

一般来说，在沟通中，尽量避免“应该”、“必须”这样的规条词汇，可以换成“可以”，或者是说“听到您这样说，我觉得…”，因为你表达的是自己的情绪，并不能代表别人。（)

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第9题

当就‘结论’与客户发生争执时的沟通技巧（)。

A.对客户的意见表示重视

B.让客户知道这种收费模式是大多数客户提出来的

C.放大产品“利益法”

D.不要直接拒绝客户，要为客户找好台阶

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第10题

“不要重复问客户同一问题”，属于问的技巧。（)

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