在与客户沟通中，说话时需注意不要喋喋不休、插嘴插舌、（)以及使用过多专业术语等

A.认真聆听

B.使用通俗易懂的语言

C.尽量使用专业术语

D.可提供一些宣传资料

E.一次性提供的信息不宜过多

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

A.使用专业术语

B.使用科学的语言

C.使用服务对象理解的语言

D.使用口头语

以下不符合电话礼仪要求的是哪个（)。

A、依靠记忆记录客户问题及信息

B、在客户长时间说话时要适时地给予回应

C、说再见之前要向客户表示感谢

D、说话时保持愉快的声音并且语速适中

A.根据对象、场合不同变通自己的说话方式与风格

B.用病人和家属能接受的语言交流

C.避免专业术语

D.说话清晰明白

E.以上都包括

在与患者进行非语言沟通时，以下哪项做法是错误的（)。

A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通

B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可

C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密

D、身体不要向前弯曲偷窥患者

A.提问

B.承诺

C.表示理解

D.提供相关信息