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[单选题]

性与生殖健康咨询时,可以

A.使用专业术语

B.使用科学的语言

C.使用服务对象理解的语言

D.使用口头语

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第1题

为了促进患者理解与接受,以下做法错误的是()

A.适当使用强调性语言

B.尽量使用严谨的专业术语

C.现场演示某些装置性或器械性药物

D.询问患者是否还有其他疑惑

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第2题

柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了()

A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

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第3题

代维效劳规效劳语言要求中对使用专业术语的要()

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸,表现得体,尽量防止使用,如需使用那么需向效劳对象明确解释

D.不允许使用术语

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第4题

下面面试语言使用恰当的是()。

A.喋喋不休

B.用地方方言

C.简明突出

D.口头语

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第5题

语言沟通的技巧不包括()

A.使用一些专业术语

B.语言表达简洁明了

C.讲究提问的技巧

D.不评价他人的诊断与治疗

E.多用称赞的语言

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第6题

药师在与患者进行沟通的过程中,切忌的事项是:

A.认真聆听

B.使用通俗易懂的语言

C.尽量使用专业术语

D.可提供一些宣传资料

E.一次性提供的信息不宜过多

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第7题

在与幼儿说话时,我们尽量使用正面的语言,不说反 话。幼儿难以理解反话的含义,是因为幼儿理解事物 具有()

A.关联性

B.绝对性

C.形象性

D.表面性

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第8题

()违反了生殖健康咨询的职业道德

A.把前来咨询对方的资料严格管理,防止信息泄露

B.告诉不是自愿前来的对象一些必要信息,提高其积极性

C.对受到性伴侣暴力的服务对象表示同情理解

D.替缺乏生殖健康常识的对象决定避孕措施

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第9题

营业员要准确理解客户关注的关键点,对于客户的咨询的问题必须准确回答,使用通俗易懂的语言便于客户理解。()
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第10题

一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言,也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。()
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第11题

设身处地感受服务对象的内心体验,深刻了解困扰服务对象的问题和行为动机,是生殖健康咨询职业道德的()原则

A.保密

B.价值中立

C.以人为本

D.理解支持

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