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[单选题]

新契约回访形式以()为主

A.电话回访

B.信函回访

C.上门回访

D.双录视频

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第1题

信函回访指对于电话联系不上、又未进行电子回访的客户,公司通过信函进行回访并取得回执的()

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第2题

对于距离较远,回访周期较长的终端,应使用()跟踪回访

A.现场回访

B.电话回访

C.长期不拜访

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第3题

代签名包含的类型有()。

A.A.投保过程代签名和新契约回访代签名。

B.B.投保过程代签名和售后服务过程代签名。

C.C.新契约回访代签名和售后服务过程代签名。

D.D.投保过程代签名和新契约回访及售后服务过程代签名。

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第4题

在新单回访中,信函回访以及上门面访的合计比例不得超过新单应访量的多少()

A.5%

B.10%

C.1%

D.0.5%

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第5题

同业机构回访模式包括()

A.电话

B.微信

C.邮件

D.上门拜访

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第6题

对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

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第7题

在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免()。

A.多头回访

B.单头回访

C.多次回访

D.重复回访

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第8题

经营部电话回访完成率考核中,每天至少电话回访()个客户

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

对置换工作进行抽查回访,维修组长 CRM()%;电话回访 10%;入户回访 1%(每月最低不少于 3 户)

A.90

B.70

C.100

D.80

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第10题

以下关于商户回访频率的表述,准确的是()

A.对于所有入网商户,客户经理每半年应至少进行一次现场回访

B.新入网商户应于装机后一个月内进行一次现场回访

C.当月无交易或交易量偏低的商户,应在次月进行电话回访

D.对于风险相对较高的商户,客户经理应提高回访和巡检的频率

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第11题

以下哪种不是线下调研方式()

A.邮件调研

B.纸质调研问

C.电话回访

D.上门拜访

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