题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于审核一级原因为软性故障说法正确的是（）

A．商品疑似质量问题，通过在线运用产品知识或技术指导为客户提供处理方案（包括厂家电话或在线指导），达到客户接受或解决问题的效果，且商品无需返回的情况

B．服务单状态：服务单可以审核通过

C．商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

D．商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成

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第1题

客户反馈手写板没有压杆笔触，客服引导客户安装驱动后可正常使用服务单审核关闭，一级原因应选择（)

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

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第2题

客户小许在京东购买一台电视机，因不会设置机器提交服务单，客服联系后派单网点上门指导操作，客服勾选审核原因为软性故障。（)

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第3题

小明在铲冰时不小心把蒸发器戳坏了，一级原因应该选择（）

A.质量问题

B.软性故障

C.人为损坏

D.过保

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第4题

11月30号签收的商品，12月15号商品出现质量问题，已提供检测单，可以为客户提供（)方案处理？

A.退货

B.维修

C.转售

D.换货

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第5题

买家在淘宝购买一台电风扇，使用三天后便出现电扇无法运转等故障，买家以商品存在质量问题为由申请退货退款，卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理，则以下说法正确的是?()

A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求

B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理

C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理

D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理

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第6题

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)

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第7题

关于物流损说法正确的是（)。

A.签收1-3天内联系客户上传照片核实

B.超3天需有配送证明，否则不支持物流损

C.50元以内的商品无证明可以不联系客户直接审核处理

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第8题

（)是在网络上销售商品的企业通过网站提供的产品列表。

A.A.购物车

B.B.导航栏

C.C.搜索栏

D.D.在线目录

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第9题

关于业务投诉，以下说法正确的是（）

A.对确实属于因银行产品缺陷等原因造成的投诉，应在线告知客户处理意见

B.对不属实的投诉不做分发处理

C.根据投诉的业务类型与知识库中的业务内容进行审核，判定该投诉是否属实

D.对确实属于因银行产品缺陷等原因造成的投诉填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理

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第10题

可划分为客户原因的一级原因选项的是（)

A.产品误导

B.过保

C.质量问题

D.发错货

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第11题

当消费者权益受到损害时，应该通过以下程序解决：与商品的生产者和经营者交涉，说明商品质量问题或在使用中发现的质量问题，说明本人因为使用这种商品而受到损害的情况等（)

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