客户反馈手写板没有压杆笔触,客服引导客户安装驱动后可正常使用服务单审核关闭,一级原因应选择()
A.软性故障
B.产品质量问题
C.七天无理由
D.误购
A.软性故障
B.产品质量问题
C.七天无理由
D.误购
第1题
A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果
B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭
C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进
D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过
第4题
A.审核关闭
B.转入待客户反馈
C.直接审核退货
D.10分钟后再次电话联系客户
第5题
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
第6题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
第7题
A.未联系上客户
B.待客户反馈信息
C.随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单
D.以上都是
第8题
A.转入过待客户反馈量/服务单领取量
B.服务单领取量/转入过待客户反馈量
C.服务单审核量/转入过待客户反馈量
D.转入过待客户反馈量/服务单审核量
第9题
A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可
B.服务单未审核,升级京东修改
C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可
D.服务单已审核,无法修改
第10题
A.审核结果与客户期望不一致
B.已有京东工作人员给出处理结果
C.客户主动关闭了售后服务单
D.已审核通过的服务单
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!