题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（)。
A.转入过待客户反馈量/服务单领取量
B.服务单领取量/转入过待客户反馈量
C.服务单审核量/转入过待客户反馈量
D.转入过待客户反馈量/服务单审核量
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A.未联系上客户
B.等待客户上传照片，待客户反馈信息
C.等待客户确认处理方案
D.等待客户检测，维修结果
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第3题
客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。
A.审核关闭
B.转入待客户反馈
C.直接审核退货
D.10分钟后再次电话联系客户
第5题
关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第8题
服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是（)。
A.A.直接关闭服务单
B.B.直接转入待客户反馈
C.C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
D.D.同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理
第9题
售后服务单操作正确的是（)？
A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进
C.未联系上客户可以转入待客户反馈
D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
第10题
以下（)是服务单待转入客户反馈跟进规范。
A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天)，服务单备注沟通结果
B.与客户约定好时间的，按照约定时间跟进
C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]
D.赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户
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