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[单选题]

《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,列车规范规定,列车出库时卧具叠放整齐,摆放统一,床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整,()。

A.干净整洁

B.定型统一

C.无脱扣

D.无破损

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第1题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软座车有()。

A.座席套

B.头靠套(头枕片)

C.果皮盘

D.茶几布

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第2题

《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中,仪容整洁,(),整齐规范。

A.规定服装

B.铁路制服

C.统一服装

D.着装统一

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第3题

《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用()

A.口罩

B.垃圾袋

C.垫布

D.手套

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第4题

《空调列车服务质量规范》软卧车(含高级软卧车)包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶和积水盘;高级软卧车包房内还有面巾纸盒。()
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第5题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,硬卧车有()。

A.床单

B.枕芯

C.衣架

D.枕套

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第6题

《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定,仪容整洁,(),整齐规范

A.着装统一

B.标准化作业

C.使用普通话

D.服装干净

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第7题

《非空调列车服务质量规范》规定:车内各种()型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。

A.服务设施

B.固定备品

C.服务图形标志

D.卧具、窗帘等

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第8题

《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,办公席、乘务员室各种资料、备品()摆放,干净()。
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,办公席、乘务员室各种资料、备品()摆放,干净()。

A、定位;整齐

B、整齐;定位

C、定位;齐全

D、整齐;齐全

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第9题

《服务质量规范》空调列车中要求软座车有座席套、头靠套(头枕片)、不锈钢果皮盘,乘务室备有暖瓶2个(根据需要增配防倒架)。()
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第10题

《服务质量规范》中要求贴身卧具(被套、床单、枕套)使用纯棉制品,干燥、清洁、无破损;已使用与未使用的叠放整齐,统一存放,洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。()
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