（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理

B.客户管理

C.服务管理

D.数据库营销

A.运营管理

B.客户管理

C.内容管理

D.客户管理

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值

A.搜集

B.归类

C.整理

D.沟通

B、服务策略

C、客户触点管理

D、系统强化管理

A、用户管理

B、客户管理

C、内部管理

D、外部管理

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.客户调研

B.客户评估

C.客户激励

D.客户服务

E.客户协调