题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
开展智能服务。统一客户（)，通过大数据应用提升客户经营能力;利用移动互联网、机器人、物联网等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A.城市商圈
B.服务策略
C.客户触点管理
D.系统强化管理
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B、移动互联网
C、机器人
D、物联网
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第1题
开展智能服务，统一客户标签视图、服务策略和客户触点管理，通过大数据应用提升客户经营能力;利用()等手段，建立智能化服务能力，实现“主动服务、智慧预警”以及基于客户感知的端到端服务运营监控，防范服务风险。
A、深度推进网络集约维护
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第2题
（)应用互联网、电子商务、社交媒体、大数据、人工智能技术深入挖掘不同客户的需求、偏好、能力，为产品设计、精准营销、客户服务提供科学的依据
A.市场预测
B.用户画像
C.智能分析
D.人工智能
第4题
十三五”时期，全面提高建筑业信息化水平，着力增强BIM、大数据、智能化、移动通讯、云计算、物联网等信息技术集成应用能力，建筑业（)取得突破性进展。
A.数字化
B.网络化
C.智能化
第8题
以下对现代医药物流描述正确的是：（)
A.提供个性化物流服务方案为客户解决实际问题
B.自动化智能化的应用进一步降低差错率，提高客户满意度
C.在大数据支撑下不断提升工作效率，以效率求生存
D.自动化进一步提升
E.智能化进一步提升
第9题
有关智能服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。
有关智能服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
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A.智能服务应本着体验优先原则
B.通过网络技术提供服务的，其安全性应满足JR/0068的要求
C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿，主动辅导、因势利导地推动应用
D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务，不需要网点服务人员辅助
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