顾客管理包括以下哪些模块（）

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值

A.目标客户

B.初次购买客户

C.重复购买顾客

D.忠诚顾客

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.新客户

B.老客户

C.重点客户

D.腰部客户

E.底部客户

F.流失客户

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

A.游学

B.产业调研

C.拜访客户

D.参加行业会议

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值