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[判断题]

客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作（）

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第1题

客户需求是个不断变化的过程，所以不需要根据客户需求内容制定策略，我只有把自己产品政策非常熟悉即可。（)

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第2题

卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求（）

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第3题

营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。（)

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第4题

卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求（）

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第5题

由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（)

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第6题

预设客户需求是指根据客户经理自己的直觉和认知对客户需求做的猜测。（)

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第7题

在解决方案设计流程步骤的趋势中，客户需求是指：（)

A.购买解决方案的客户需求

B.终端用户的需求，或客户的客户的需求

C.业务人员收集到的客户需求

D.客户提出的需求

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第8题

加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。（)

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第9题

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

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第10题

在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

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