题目内容
（请给出正确答案）
A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费
B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款
C.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理
D.当用户两次以上（含两次）致电反馈没有开通信用消费、不承认信用消费产生的欠款时，且情绪激动，强烈要求调免欠费时，方可建议用户到营业厅核实处理
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第1题
A.A.10000
B.B.7000
C.C.3000
D.D.0
第2题
A.坚决不将自己工号告知用户
B.将班长的工号告知用户
C.随便告知用户一个工号
D.将自己的工号告知用户
第3题
A.再次与用户推荐品牌套餐
B.指导用户通过线上渠道自行了解
C.告知目前营业厅开展优惠活动，同时后续有工作人员联系告知具体套餐情况。通话结束后下建议单至分公司
D.将电话转接中心席，如用户不接受，可下建议单至中心席，告知用户后续会有工作人员与其联系告知其它优惠套餐
第4题
A.建议用户自行绑定
B.告知用户客服在后台先注销一个用户不常用的再自行绑定
C.安抚用户两个账号不能绑定
D.在passport中帮用户进行绑定
第7题
A．告知客户赔付计算规则，按照实际订单情况补偿
B．按照前客服承诺的补偿
C．告知客户前客服算错了，不是自己答应的
D．告知客户自己没有权限补偿10元
第8题
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