题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)
A.免费维修
B.告知用户自己维修
C.通过增值服务进行维修
D.装维不处理
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A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因
B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因
C.让用户继续等着
D.工单先行报结，明天再处理
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第4题
对于112系统故障工单，代维坐席应在()个小时内对工单进行响应联系用户，预约上门时间并将联系方
对于112系统故障工单，代维坐席应在（)个小时内对工单进行响应联系用户，预约上门时间并将联系方
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式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。
第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系（)重新购买终端再进行更换。
A.维护部门
B.营业厅
C.售后服务
D.代维人员
第9题
上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题
B.用户原因-用户终端-问题其他
C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障
D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障
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