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[单选题]

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,响应及上门修障时间为()。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第1题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在工单到达()内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第2题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,要在()内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第3题

宽带修障流程包括哪些?()

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

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第4题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理()

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第5题

对于需要上门排障投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间,并将预约时间录入IMEP系统,同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。()
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第6题

装维指标,要求故障修复及时率24小时修障≥()%,4小时修障≥()%。
装维指标,要求故障修复及时率24小时修障≥()%,4小时修障≥()%。

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第7题

对于112系统故障工单,代维坐席应在()个小时内对工单进行响应联系用户,预约上门时间并将联系方
对于112系统故障工单,代维坐席应在()个小时内对工单进行响应联系用户,预约上门时间并将联系方

式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

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第8题

装维/直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时,应先排障,后通过了解现状,适时推荐我们的智能组网产品,上述是否正确?()
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第9题

顾客投诉个别网页打不开,装维人员上门后应当如何解决?重要环节有哪些?解决故障都要用到什么命令。(以.com.cn为例)

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第10题

中风险等级场景作业规范是哪一个选项()?

A.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

B.此等级不允许现场装维作业,必须先在GIMS系统中下线

C.需配备2名装维人员加1名安全督导员,两名装维人员负责现场操作

D.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

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