对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

A.15

B.10

C.20

D.30

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求