客户购买鸡蛋20枚共花费30元,收到货后破损2枚鸡蛋,客服告知可补偿10元代金券,客户未回复,后客户再次进线同意补偿10元,客服告知按照赔付规则补偿金额应为3元,客户不认可,说之前客服答应的,此时应如何处理()
A.告知客户赔付计算规则,按照实际订单情况补偿
B.按照前客服承诺的补偿
C.告知客户前客服算错了,不是自己答应的
D.告知客户自己没有权限补偿10元
A.告知客户赔付计算规则,按照实际订单情况补偿
B.按照前客服承诺的补偿
C.告知客户前客服算错了,不是自己答应的
D.告知客户自己没有权限补偿10元
第2题
A.及时回访
B.定期回访
C.售后服务后的回访
D.节日回访
第3题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
第4题
A.为客户直接申请补发,告知客户等待补发成功
B.为客户尝试申请补发,提交补发后安抚等待补发通知
C.建议客户退款重拍,告知可保价重拍
第5题
A.让客户提供评价截图后,联系售后给客户小额打款
B.让客户提供评价截图后,留下支付宝账号返现
C.让客户提供评价截图后,加下微信,给他转钱
D.让客户提供评价截图后,让客户后台申请下已收到货退差价
第6题
A.先为客户做解释说明,客户若认可,则正常收取
B.在与客户沟通过程中,可尝试与客户沟通补偿代金券的方案
C.若客户强烈不认可补偿代金券的方案,则在取消订单时进行减免操作
D.如客户不认可,取消费应采取先收后退的操作
第8题
A.客服误操作取消客户订单
B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
C.回复客户时将其他订单信息告知客户
D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等
第9题
A.如客服回电确认客户商品是否收到时,客户反映售后问题,客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址,未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间,退款周期,退换货取件时间,退换货周期的承诺等)
第10题
A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
第11题
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!