题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
答应顾客赠送赠品,顾客下单以后正确的做法是?()
A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间
B.在ERP手工建单赠品
C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客
D.以上处理都要做
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A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间
B.在ERP手工建单赠品
C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客
D.以上处理都要做
第1题
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
第3题
A.答应赠送客户的赠品未赠送
B.答应客户今天发货,但未发货
C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新
D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款
第9题
A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择
B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度
C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答
D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
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