题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
可以未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件，不提供上门取件或派件服务（）
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A.未知会客户放置物业
B.要求客户到指定地点发件或取件
C.未知会客户放置快递柜签收
更多“可以未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件，不提供上门取…”相关的问题
第4题
下列说法中，错误的是（）
A.预付不给客户提供发票，所选的问题类型是发票发件
B.未按照名址投递，让客户到指定地点自提，问题类型是态度类派件
C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是乱收费发件
D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费派件
第6题
关于取号的哪些表述正确（）
A.用招行APP取号的一网通客户，可以收到招乎的到号提醒
B.对于等待时间很长的客户，可以引导他们下次来网点提前在招行APP预约
C.客户如果不愿意用招行APP取号，可以通过厅堂服务营销APP帮客户取
第7题
在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
第10题
客服在接线过程中，哪些行为不属于橙色警告中的系统操作错误？（)
A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部
B.误操作导致客户业务无法恢复
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
第11题
以下哪些属于装维二级管控行为（)
A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据
B.未经客户同意，擅自进入客户家中
C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供
D.酒后进行上门服务
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