题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
不属于网点派送范围，如何避免客户投诉拒绝送货上门（）
A．到件及时做超区问题件给发件网点处理
B．电联客户告知其地址超区，询问能否至指定地点自提
C．立即退回
D．放着等客户来取
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第2题
生鲜类快件如客户要求更改派送时间，以下说法正确的是（）
A.收派员需将快件交给网点操作员并告知与客户预约的派送时间
B.网点操作员在JMS系统做相应备注说明
C.网点操作员在预约时间所属班次出仓，安排收派员派送
D.客户要求更改时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间
第3题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。
A.A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响
B.B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据
C.C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
第4题
货物1月1号到达派送公司，因客户原因，需要暂放到5号派送（其中1号为国家法定节假日），关于此票货物下列说法正确的是（）
A.需要免费放7天，所以此票货物不能收取仓储费
B.货物到达派送网点三日内（不含当日）免仓储费
C.派送网点可以申请1天的仓储费
D.派送网点可以向收件客户收取仓储费
第6题
单选 商家错绑单号的投诉工 单,加盟公司自投诉工单责任下发后,为避免客户产生二次投诉，应如何处理,以下说法错误的是（）
A.主动核实正确单号告知客户
B.直接引导客户自 己联系商家
C.主动跟踪正确单号至签收
D.非本网点快件主动通知所属网 点及省区跟踪此件
第8题
买家收到产品后安装有问题，申请投诉未按约定履行承诺，要求换货时？（)
A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作
D.不确定，主动赔付
第11题
买家在淘宝店拍下商品后，经过几个步骤会把商品送到客户府上（)
A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
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