题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点或客户在当天下午__点前留言或来电要求派送的，必需派送（）
A.12：00
B.13：00
C.14：00
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A.10:00
B.12:00
C.13:00
D.14:00
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第2题
发起“改派送/改自取/更改派送时间”工单时，工单的“要求派送时间/自取时间”录入要求是（）
A.按客户要求时间录入
B.若客户表示某个时间段或是未有明确时间点：上午录入当天12：00，下午录入当天18：00，晚上录入当天22：00
C.若客户表示某个时间段或是未有明确时间点：上午录入当天9：00，下午录入当天15：00，晚上录入当天22：00
D.客来电时间与安排再派的时间最少相距2小时（适用于客来电时间接近安排再派的时间点）
第3题
派件网点：接到问题件当天留言通知发件网点后，发件网点在12:00前回复要求派送，原地址的市区件__须完成派送；12:00后回复的，可在__按正常派送时间完成派送。发件网点15:00之前回复要求退回或者改地址，派件网点需__转出；发件网点15：00之后要求退回或改地址，派件网点最迟__转出，未按此操作将承担快件延误责任（）
A.当天，次日，第一频次，下一频次
B.当天，3日内，第一频次，下一频次
C.当天，次日，3日内，下一频次
D.当天，次日，第一频次，3日内
第4题
派件网点：接到问题件当天留言通知发件网点后，发件网点在12：00前回复要求派送，原地址的市区件当天须完成派送；12：00后回复的，可在次日按正常派送时间完成派送。发件网点15：00之前回复要求退回或改地址，派件网点须第一频次转出；发件网点15:00之后要求退回或改地址，派件网点最迟下一频次转出。未按些操作，将承担快件延误责任（）
第5题
第三方客户来电催派，查看快件有一条“客户不在”的滞留信息，快件在仓，客户表示此件是重要的标书，要求我司在当天上午10：00前必须送达，否则本次招标会受到影响，此情形应发起什么工单（）
A.要求再派
B.特殊物品
C.优先派送
D.更改派送时间
第6题
在仲裁条例中，所有问题件类型操作要求，若发件网点在（）点前回复有效问题件，派件网点必须在当天签收时效前派送完成
A.中午10:00
B.中午11:00
C.下午15:00
D.中午12:00
第7题
“要求再派”和“更改派送时间”怎样区分下列操作正确的是（）
A.滞留件，涉及到跨天的需求均为更改派送时间
B.已有客户原因滞留，客户要求18点派送、下午17:00-18:00送，发起要求再派
C.更改派送时间指：无需区分是否滞留（含中途截件），客户来电提出具体要求派送时间
D.滞留件，客户来电要求今天/下午/现在再次派送，发起要求再派
E.要求再派指：已有客户原因滞留，现客户来电单纯要求再次派送，且没有具体的时间点的情况
第8题
催派是指什么（）
A.12:00前未派送未妥投客户来电投诉
B.13:00前未派送未妥投客户来电投诉
C.18:00前未派送未妥投客户来电投诉
D.20:00前未派送未妥投客户来电投诉
第9题
各转运中心查询人员必须执行公司客户服务部制定的服务标准，做好与操作人员的工作交接，并配合网点的查询工作，问题件必须在派送日第 天 点前通知完毕（）
A.一 9:00
B.二 9:00
C.二 10:00
D.二 12:00
第10题
客户10:30来电改派送，要求11:30送达，客服发起改派送工单，要求派送时间如何选择（）
A.11:30并备注清楚
B.12:30并备注清楚
C.13:30并备注清楚
D.12:00并备注清楚
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