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[多选题]

生鲜类快件如客户要求更改派送时间,以下说法正确的是()

A.收派员需将快件交给网点操作员并告知与客户预约的派送时间

B.网点操作员在JMS系统做相应备注说明

C.网点操作员在预约时间所属班次出仓,安排收派员派送

D.客户要求更改时间在当日最后一个派件班次以外的,网点操作员需第一时间上报问题件,由客服与客户再次沟通确认派送时间

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第1题

以下哪些类型的工单不属于客户需求的类的工单()

A.客户来电要求更改付款方式再派送

B.客来电反应收方现不在收件地址,要求改明天派送

C.客来电反应收件员拿错了其的快件发出去

D.客来电要求更改收方号码再派

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第2题

关于快件派送,下列不正确的是()。

A.可以凭记忆派件

B.快件派送前,业务员先识别快件派送地址

C.快件派送前,若代收款金额较大,需提前通知客户,告知应付金额

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第3题

合理安排行车路线的原则有哪些()

A.时效要求高的

B.时令产品如生鲜等

C.客户紧急的、价值高快件

D.区域远近合理规划

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第4题

关于生鲜件界定规则,说法正确是()

A.快件不关联是否时效内到件,仅关联是否在承诺时效内派送成功,如未派送成功,界定延误派送

B.快件不关联是否时效内到件,仅关联是否在承诺时效内派送成功,如未派送成功,滞留代码只认同代码82和11,其余均不认可

C.不关联是否单标收方反馈,只关联文字收方首次反馈情况与外包装情况文字

D.生鲜产品只能选择寄付现结,寄付月结,不准使用转寄第三方和到付

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第5题

以下生鲜类快件“托寄物内容”栏,填写正确的是()

A.妃子笑

B.龙眼

C.鲜花

D.鲜笋

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第6题

快件排序方法,正确的是()

A.小件优先派送

B.距离远的优先派送

C.时效要求低的优先派送

D.易碎物品优先派送

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第7题

保鲜类生鲜水果快件对时效要求高,对收寄范围的限制标准有哪些()

A.不允许收寄地址超范围快件

B.不允许收承诺时效超3D的快件

C.不允许收派件地区加工作日的快件

D.不允许做国际件

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第8题

网易考拉快件客户投诉虚假签收申诉时应该怎么做()

A.初次派送通话记录(时间应早于轨迹显示签收时间)+已收到 C.通话记录

B.已收到短信证明

C.通话记录

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第9题

以下哪种条件在赔偿范围内()

A.快件在时效内派送,外包装破损,托寄物全部/部分腐烂

B.快件在时效内派送,外包装无损,托寄物全部/部分腐烂

C.快件超出承运时效到达但未发生损坏

D.快件按时效到后外包装完好,无拆动痕迹,物品部分遗失的

E.签收后,无法提供损失事实证明材料的(如照片)

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第10题

快件签收时效要求一频扫描且理论到达时间在14:00之后或二频扫描的快件,需在次日23:59:59前派送并完成签收信息上传()
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第11题

生鲜类快件单票不超过15KG,且不允许做子母件/捆绑件()
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