题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
故障处理工单,以三级故障处理模式为基础,明确各级职责、技术要求、处理时限,达到()的目的。该流程强调知识的共享
A.缩短故障处理历时
B.提高处理及时率
C.快速恢复业务
D.保障网络正常运行
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A.缩短故障处理历时
B.提高处理及时率
C.快速恢复业务
D.保障网络正常运行
第1题
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
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